Soziale Anhörung: Vollständiger Leitfaden

 

Die Anzahl der Social-Media-Gespräche, die zu einer bestimmten Zeit stattfinden, ist massiv. Sie gehen runter und fließen mit den Nachrichten und decken alle Themen ab. Von Großeltern, die alte und lokale Fotos auf Facebook-Gruppen teilen, zu einer Non-Stop-Popkultur-Debatte über Reddit.

Durch das Hören von Social Media oder das Hören von Social Media können Sie all diese Gespräche führen, um aussagekräftige Ansichten und Daten von ihnen zu erhalten. Dieser Leitfaden führt Sie durch alle Aspekte des sozialen Gehörs und wie diese für Sie genutzt werden können.

Was ist soziales Zuhören?

Soziale Anhörung ist der Prozess des Sammelns von Daten aus sozialen Plattformen und Foren zu ausgewählten Themen. Dies kann eine Marke, eine Industrie oder irgendetwas sein.

Die gesammelten Daten wurden analysiert, um Trends und nützliche Erkenntnisse zu finden. Dies kann verschiedene Prozesse einschließlich Geschäftsvorgängen, Produktaktualisierungen und Werbemethoden beeinflussen.

Es ist kein neuer Ansatz, nur eine andere Technologie. Die Marke versucht seitdem, die Meinungen der Öffentlichkeit und ihrer Kunden mit Umfragen zu beurteilen.

Was Technik heutzutage bedeutet, ist, dass Sie nicht mehr andere unter Druck setzen müssen. Die Leute reden über alles und alles online, es ist nur eine Frage der Suche nach ihnen.

Wir werden vertieft, aber zuerst werden wir anhand von kurzen Beispielen zeigen, wie wichtig das soziale Gehör ist.

Das Herz und die Hand

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Sie betreiben die Liver and Hand Kneipen im Nord-Luzon-Viertel von Brighton. Es ist eine traditionelle Kneipe mit einer guten Jukebox. Ihre Pub-Katzen sind lokale Legenden.

Man sieht nach ein paar Mittwoch, dass heute statt des Wochenendes heute viel Verkehr stattfindet. Sie sind immer bereit sicherzustellen, dass zwei Mitarbeiter zur Verfügung stehen und viele Kartoffelchips zu besuchen sind. Alle Busse sind überdacht, Sie genießen jede Woche einen Extrazugang und niemand wartet zu lange in der Bar oder ohne Kartoffelchips.

Dinge, die Sie noch nicht wissen, warum gibt es am Mittwoch zusätzliche Personen? Sie können wertvolle Möglichkeiten verlieren.

Anstatt sich auf eine zusätzliche Aufnahme vorzubereiten, fragen Sie auch das Publikum, was sie an diesem Abend erreicht haben. Nach acht von ihnen fragen Sie etwas. Drei von ihnen kommen aus wöchentlichen Schachclubs in der Ecke. Viele von ihnen kommen jeden Mittwoch in die Kneipe und erklären zusätzliche Geschäfte.

Mit diesen Informationen können Sie Clubmitgliedern Rabatte gewähren, damit mehr davon kommen. Oder Sie können einen größeren Tisch anbieten, damit sie zusammen sitzen können. Sie können auch herausfinden, dass sie gerne mit Catan Siedlern nach dem Schach entspannen, so dass Sie eine Kopie des Spiels für sie bekommen.

Damit kannst du sicherstellen, dass sie nach dem Schachspiel immer in deinem Pub sind. Rabattnachrichten können den Umsatz steigern. Außerdem kannst du auch etwas Gutes bauen, was bedeutet, dass sie auch in anderen Nächten kommen. Was Sie tun müssen, ist etwas Kontext mit dem Trend zu bekommen.

Das ist soziales Gehör. Es beobachtet nicht nur den Trend, es gräbt sich tiefer hinein, findet heraus, was die Leute sagen, und stützt sich dann auf die Entscheidung des Verstehens.

Wer kann soziales Gehör nutzen?

Die Leute reden über alles online. Das bedeutet, dass es für fast jedes Unternehmen oder jede Organisation möglich ist, soziales Gehör zu nutzen. Solange es richtig gemacht wird, gibt es etwas zu lernen.

B2C

Wenn Sie ein B2C-Unternehmen sind, ist dies eine großartige Möglichkeit zu hören, was Kunden über Ihre Marke sagen. Haben sie über dich gesprochen oder, wie Chipotle fand, negativ geredet? Sie können sehen, welche Produkte am meisten diskutiert werden, Feedback erhalten und mehr über ihre Demografie erfahren.

Nicht nur das, Sie können es verwenden, um Forschung für Geschäftsstrategie aufzubauen. Vielleicht möchten Sie einen neuen Produktbereich betreten. Sie können sehen, was die Leute darüber sagen und auch sehen, ob bestehende Kunden auch an neuen Produkten interessiert sind.

B2B

Für ein B2B-Unternehmen kann das soziale Gehör auch für einen wettbewerbsfähigen Benchmark gut sein. Sie können sehen, wer Ihre Konkurrenten den größten Stimmenanteil haben oder mit den neuesten Entwicklungen Schritt halten. Es ist mehr über potenzielle Kunden erfahren.

Zum Beispiel, wenn Sie an ein Geschäft verkaufen, müssen Sie sich immer noch mit Menschen in Verbindung setzen, um das zu erreichen. Sie können Ihre Zielentscheider, wie CEOs oder CTOs, verwalten und soziale Anhörungen verwenden, um zu sehen, was sie interessiert, welche demografischen Merkmale und wie sie mit ihnen interagieren.

Amal

Anstatt Krebs in lokalen Museen zu bekämpfen, können Wohltätigkeitsorganisationen auch soziales Gehör nutzen. Durch das Betrachten von Gesprächen zu bestimmten Themen können Sie die Arbeit, die Sie erledigen, tief einordnen. Das ist nicht länger Markenüberwachung, so dass Sie ein negatives Verhalten über Ihre Organisation erfahren können.

Es kann sogar deine nächste Kampagne füttern. Sie können ein reguläres Spenderpublikum identifizieren. Nach der Analyse ihrer Gespräche können Sie die Mehrheit Liebeskatze sehen. In deinem nächsten Promotion-Video nimmst du Katzen dazu, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und auf den Punkt zu ziehen.

Königreich

Auch Regierungsbehörden können beteiligt sein. Es gibt viele Möglichkeiten, das demografische Verständnis zu verstehen, Beschwerden entgegenzunehmen und Feedback zu neuen Strategien oder Strategien zu erhalten.

Zum Beispiel können Sie das Ministerium für Umwelt, Ernährung und Angelegenheiten des ländlichen Raums sein und haben gerade eine neue Kampagne zur Unterstützung der britischen Landwirtschaft veröffentlicht. Mithilfe von sozialem Gehör können Sie sehen, wie gut Nachrichten verteilt werden, wer sie erreichen und was sie denken. Alle Metriken sind wichtig für die Bewertung des Kampagnenerfolgs.

Dies sind nur einige Beispiele. Sie können hier einige unserer Fallstudien sehen. Sie decken viele Arten von Wirtschaft und Industrie ab.

Bereitstellung von sozialem Gehör

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Generell benötigen Sie ein spezielles Tool oder eine Plattform, um ein soziales Gehör zu ermöglichen. Es gibt einige grundlegende Dinge, die Sie tun können, indem Sie bestimmte Begriffe verfolgen, indem Sie so etwas wie Google Alerts verwenden, aber es wird sehr dünn und flach sein.

Unsere Analytics Brandwatch Plattform bietet alles, was Sie brauchen, um sich sozial zu fühlen. Sie können hier mehr über eine kostenlose Demo erfahren und buchen. Oder Sie können sich hier einige kostenlose Tools ansehen. Bezahlte Lösungen werden jedoch besser sein.

Sobald Sie bereit sind zu beginnen, sind hier die Fragen, die Sie in Vorbereitung benötigen.

Was versuchst du zu messen?

Das erste ist, deine Ziele zu schreiben. Es gibt verschiedene Dinge, die Sie mit sozialem Zuhören machen können, so dass Sie sich leicht konzentrieren können. [off.]

Wenn Sie nur schauen, wer über Ihre Marke spricht, um ein Krisenwarnsystem einzurichten, müssen Sie genau wissen, was Sie erreichen wollen.

Für manche Menschen wird das soziale Gehör Teil einer kontinuierlichen Strategie sein. Andere können eine Antwort auf eine Frage finden. Lehnen Sie sich zurück und sprechen Sie mit Ihrem Team und sehen Sie, was Sie erreichen möchten.

Hier sind einige Beispiele für Dinge, die Sie tun können:

  • Krisenbewältigung
  • Kundendienst
  • Gesundheit und Ansehen Marke
  • Erstellung von Inhalten
  • Bilderkennung
  • Kampagnenleistungsverfolgung
  • Regie und Demographie
  • Agentur Stellplatz Forschung

Welche Daten benötigen Sie?

Sobald Sie ein klares Ziel haben, können Sie die benötigten Daten verarbeiten. Es ist wichtig, mit Leuten zu sprechen, die direkt in diesem Bereich involviert sind.

Ihr Kundenservice wird wissen, was bei den Kunden üblich ist. Ihr Kampagnenmanager kennt die wichtigsten Kennzahlen. Ihre Geschäftsentwicklungsabteilung weiß, was die Kunden hören können.

Mit ihnen zusammenarbeiten, um eine Checkliste zu erstellen, die sie nützlich finden, um den angegebenen Zweck zu erreichen. Sie verwenden es dann, um Parameter für Ihre Datenerfassung festzulegen. Dadurch können alle Marken zu Gesprächen rund um ein bestimmtes Thema sprechen.

Wie viele Daten benötigen Sie?

Sie müssen auch entscheiden, wie viele Daten Sie benötigen, oder mit anderen Worten, wie lange Sie sozial hören.

Bei einigen Projekten wie dem Kundendienst wird dies fortgesetzt. In anderen Fällen müssen Sie jedoch spezifischer werden. Benötigen Sie Daten, die ein Jahr wert sind? Wenn es aus einem Land oder der ganzen Welt kommt? Möchte ich Daten von allen sozialen Plattformen oder nur einer?

Was du herauszufinden suchst, wird das alles bestimmen. Ein nützlicher Zeitaufwand ist einer der wichtigsten Teile. Sie können Trends im Weltraum pro Woche nicht identifizieren. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Daten erfassen, um den richtigen Einblick zu erhalten.

 


Brandwatch Analytik

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Soziale Gehördaten verwenden

Wie gesagt, gibt es verschiedene Gründe, soziales Gehör zu tun. Das bedeutet, dass wir nicht mit allem zurechtkommen können, aber hier sind einige allgemeine Hinweise im Umgang mit Daten.

Wir empfehlen auch, einen freien Kurs in der Datenwissenschaft zu nehmen, damit Sie auf dem richtigen Weg sind. Es gibt viele kostenlose Kurse online, aber Orte wie Coursera und edX sind ein großartiger Ort, um zu starten.

Datenbereinigung

Soziale Hördaten können oft laut und ordentlich sein. Sie werden immer Gegenstände aufheben, die Sie nicht wollen. Manchmal kann dies vernachlässigt werden, aber oft kann es jegliche Ansichten wegwerfen.

Zunächst müssen Sie manuell überprüfen, was Sie gesammelt haben. Sie müssen nicht jeden Datenpunkt betrachten, aber wenn etwas schief geht, können Sie es sehen.

Zum Beispiel haben Sie sich entschieden, Twitter-Erwähnungen rund um die britische Fußballmannschaft Chelsea zu zitieren. Sie haben einen & # 39; Chelsea erwähnt, aber mit so vielen Materialien über die Lage, TV-Shows Made in Chelsea und Menschen, die Chelsea anrufen.

Das ist nicht richtig. Zum Glück müssen Sie nur die von Ihnen gewählten Daten neu definieren. Stattdessen nennst du nur eine Erwähnung, wo & # 39; Fußball & # 39; in fünf Worten erwähnt & Chelsea & # 39;. Sie können auch Hashtags in das Team aufnehmen.

Danach werden Ihre Daten viel fokussierter sein. Die Hauptstunde besteht nicht darin, Ihre ersten Entscheidungen zu treffen. Überprüfen und überprüfen Sie sie, bevor Ihre Daten nützlich sind.

Analysieren von Daten

Hier ist der kostenlose Kurs, den wir erwähnt haben, nützlich. Es kann schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll, besonders bei großen Datensätzen. Der Zweck Ihres Projekts wird bei der Lenkung dieses Prozesses hilfreich sein. Dabei werden auch relativ wichtige Daten gewährleistet.

Die Analyse von Daten ist die Gesamtheit eines anderen Blogeintrags, aber hier sind einige Dinge, die gemeinsam sind, um das Angebot zu sehen:

  • Plötzliche Flecken und Tröge in Bezug auf die Bezeichnung
  • saisonale Tendenzen
  • Stimmungsumschwung
  • Der Unterschied zwischen Demographie
  • Verwandte Themen
  • Verschiedene produktspezifische Gespräche
  • Schlussfolgerungen im Widerspruch zum angenommenen Wissen

Kontinuierliche Überwachung

Wenn Sie Daten für immer sammeln, ist es wichtig, dies so früh wie möglich zu korrigieren. Wenn Sie nach sechs Monaten feststellen, dass Sie die falschen Daten gesammelt haben oder wichtige Bereiche verloren haben, wird viel Arbeit vergeudet.

Wie wir bereits gesagt haben, besorg dir alle Truppen. Erhalten Sie ununterbrochenes Rückgespräch, um irgendwelche Probleme schnell zu sehen. Sei nicht faul. Online-Gespräche wachsen schnell. Neue Wörter, Produkte und Meme können Ihre Daten unerwartet stören. Überprüfe immer deine Entscheidung.

Sie möchten auch das, was Sie verfolgen, aus dem gleichen Grund aktualisieren. Wenn ein neuer Wettbewerber erscheint oder Sie ein neues Produkt starten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Daten erfassen, um dieses Ereignis zu schließen.

Schließlich ist das soziale Gehör sehr stark – wenn es richtig gemacht wird. Wenn Sie Fragen haben oder mehr darüber erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an.

Dieser Kontent wurde aus der Internet-Quelle & ubersetzt, besuchen Sie den Original-Artikel aus dieser Quelle Link

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